Sahabat Hen Hen empati dan simpati pada UX merupakan hal yang harus dilakukan. Design UX itu bukan hanya sekedar membuat sebuah desain tampilan aplikasi namun sebuah desain yang mengutamakan pengguna, dan penelitian membantu desainer memahami pengguna tersebut. Desainer UX mengeksplorasi banyak pendekatan berbeda untuk membuat pengalaman user dalam menggunakan sebuah produk menjadi lebih menyenangkan. Maka dari itu pada artikel ini kita akan membahas bagaimana cara bersimpat dan berempati kepada user untuk lebih mendalami pengalaman pengguna yang dirasakan oleh user.
Simpati dan Empati pada UX
Simpati seringkali merupakan reaksi (dalam bentuk kesedihan atau belas kasihan) terhadap kesulitan atau penderitaan orang lain. Namun, berbeda dengan empati, masih ada perasaan jarak antara kita dan orang lain, dan kesulitan mereka bukanlah sesuatu yang secara pribadi menghubungkan atau harapkan untuk dibagikan.
Dalam UX, simpati terbatas pada pengakuan bahwa pengguna sedang melalui skenario, tugas, atau perjalanan yang sulit. Jika kita bersimpati kepada pengguna kita, itu tidak berarti bahwa kita menempatkan diri pada posisi mereka dan merasakan rasa sakit atau gangguan mereka. Misalnya, saat kami merancang situs web yang dapat diakses untuk orang-orang tunanetra, beberapa contoh pernyataaan simpati dengan mengakui potensi tantangan mereka:
“Akan sulit untuk mengkonsumsi konten jika Anda tidak dapat melihat infografisnya.”
“Font ini agak kecil dan ringan. Mungkin sulit bagi seseorang yang lebih tua untuk membaca.”
“Akan sulit untuk menavigasi situs web ini dengan pembaca layar.”
Empati memainkan peran penting dalam desain pengalaman pengguna. Jika kebutuhan manusia yang sebenarnya tidak diakui, perbedaan tersebut berisiko mengkompromikan solusi desain dengan bias. Penelitian yang menggabungkan pengamatan yang dilakukan di lingkungan kehidupan nyata, layar, survei, wawancara, dan lokakarya dapat menangkap beberapa nuansa emosi manusia.
Siklus hidup pengembangan produk memiliki lima tahap, yaitu
- Brainstorming,
- Define,
- Design,
- Test, dan
- Launch
Memang benar bahwa beberapa simpati lebih baik daripada tidak sama sekali. Misalnya, lebih baik bersimpati kepada pengguna dengan keterampilan teknis terbatas daripada membenci mereka karena kekurangan mereka. Namun, tujuan sebenarnya dari desain bukanlah untuk bersikap baik kepada pengguna, tetapi untuk memberdayakan mereka. inilah mengapa saya tidak merekomendasikan untuk memunculkan pesan error yang cukup panjang hanya cukup dengan pesan yang jelas agar pengguna dapat memperbaiki masalah yang mereka rasakan lalu melanjutkan aktivitas penggunaan aplikasi.
Dalam UX, empati memungkinkan seorang UX desainer tidak hanya memahami frustasi pengguna, namun juga harapa, ketakutan, kemampuan, keterbatasan, penalaran, dan tujuan mereka. Ini memungkinkan seorang UX desainer untuk menggali jauh lebih dalam pemahaman tentang pengguna dan menciptakan solusi yang tidak hanya akan menyelesaikan kebutuhan, tetapi secara efektif meningkatkan kehidupan pengguna dengan menghilangkan rasa sakit atau gesekan yang tidak perlu.
Tidak ada ambang batas tegas yang menandai transisi seseorang dari simpati ke empati. Sebaliknya, hubungan antara keduanya paling baik diwakili denga kalimat belas kasihan (versi simpati yang paling terputus dan abstrak) di satu sisi dan kasih sayang (versi empati yang lebih terhubung dan diwujudkan) di sisi lain.
Cara Melatih Empati di UX
Gunakan Metode Penelitian Kualitatif
Mempraktikkan empati dalam UX harus dimulai dengan penelitian pengguna. Kita harus mengesampingkan ego dan asumsi dan membenamkan diri dalam penelitian. Metode kualitatif, seperti wawancara pengguna, pemetaan kognitif, dan studi buku harian, memungkinkan kita untuk menggali perilaku, motivasi, dan kekhawatiran pengguna.
“Apa yang membuatmu bahagia? alih-alih Apakah Anda bahagia?”
“Bagaimana keluarga Anda telah memengaruhi Anda? alih-alih Apakah Anda dekat dengan keluarga Anda?”
“Apa yang akan membuat Anda lebih kuat? alih-alih Katakan padaku kelemahanmu.”
Rekrut Beragam Pengguna
Jadikan aksesibilitas sebagai bagian dari rencana penelitian kamu. Pendekatan ini memungkinkan Anda untuk menguji asumsi kamu dan mengeksplorasi peluang potensial untuk perbaikan dengan pengguna akhir yang sebenarnya. Gunakan organisasi terkenal, cabang negara bagian, atau pusat pelatihan lokal untuk membantu kamu merekrut peserta penyandang disabilitas
Minta tim Anda menonton sesi penelitian dan melihat pengguna sungguhan
Saat melakukan penelitian, undang semua anggota tim, dan pemangku kepentingan utama untuk mengamati sesi. Melakukan hal ini akan meningkatkan potensi empati, dan penerimaan yang sesuai dari hasil penelitian. Melihat adalah percaya. Dan melihat dan berinteraksi dengan pengguna secara langsung dapat menjadi pembelajaran yang berharga.
Gunakan video pengguna setiap kali mempresentasikan temuan penelitian kepada pemangku kepentingan
Lengkapi temuan dan rekomendasi yang kamu dapat dengan klip video yang menunjukkan bagaimana pengguna benar-benar melakukan tugas itu. Temuan kamu tidak hanya akan lebih menarik, tetapi kamu juga akan membangun empati umum terhadap audiens.
Buat Peta Empati
Peta empati menangkap emosi, harapan, dan ketakutan pengguna dan menyaring pengetahuan tentang pengguna ke dalam satu tempat. Peta empati dapat membantu kamu menemukan kesenjangan dalam pengetahuan saat ini dan mengidentifikasi jenis penelitian yang diperlukan untuk mengatasinya.
Berinvestasi dalam Tim yang Beragam
“Ingatlah kamu bukan pengguna” mungkin terdengar seperti klise, tetapi itu adalah bagian dari psikologi manusia untuk berpikir bahwa orang lain berpikir dan berperilaku dengan cara yang sama seperti kita. Jika semua orang di tim kamu adalah laki-laki, lebih muda dari 30 tahun, dan dengan latar belakang teknologi, Kamu akan berakhir dengan desain yang secara implisit akan mendukung kelompok pengguna tersebut.
Bangun Empati ke dalam Pedoman Desain
Dalam tim yang beragam ini, buat protokol yang mendorong empati. Misalnya, Protokol Pertanyaan Caroline Jarrett menggunakan niat dan prioritas yang konsisten di balik setiap pertanyaan, daripada mengajukan semua pertanyaan yang mungkin kepada pengguna (beberapa di antaranya mungkin membuat pengguna merasa tidak memadai atau tidak nyaman, memunculkan kenangan buruk, dll.).
Rangkuman
Empati dalam UX sangat penting. Ini adalah jembatan ke dalam pikiran pengguna kami dan aset terbesar kami sebagai profesional UX. Empati memungkinkan kami untuk merancang dengan niat, memperkenalkan fokus dan kejelasan, mengadvokasi atas nama pengguna kami, dan menantang asumsi kami.
