Metode Studi Buku Harian Untuk Memahami Perilaku dan Pengalaman Pengguna

Sahabat Hen Hen pada artikel ini kita akan mempelajari mengeni metode studi buku harian dalam memahami perilaku dan pengalaman pengguna. Studi buku harian dapat diartikan sebagai metode penelitian yang digunakan untuk mengumpulkan data kualitatif tentang perilaku, aktivitas, dan pengalaman pengguna dari waktu ke waktu.

Dalam studi buku harian sendiri oleh peserta secara longitudinal yaitu, dalam jangka waktu yang lama yang dapat berkisar dari beberapa hari hingga bahkan sebulan atau lebih.

Selama periode pelaporan yang ditentukan, peserta studi diminta untuk membuat buku harian dan mencatat informasi spesifik tentang kegiatan yang sedang dipelajari.

Untuk membantu peserta mengingat untuk mengisi buku harian mereka, terkadang mereka diminta secara berkala (misalnya, melalui pemberitahuan yang diterima setiap hari atau pada waktu tertentu  pada siang hari.

Fokus Dari Metode Studi Buku Harian: 

Produk atau Situs Web

Memahami semua interaksi dengan situs (misalnya intranet) selama sebulan.

Perilaku

Mengumpulkan informasi umum tentang perilaku pengguna (misalnya, penggunaan ponsel cerdas, pola kunjungan web mahasiswa-mahasiswa)

Aktivitas umum

Memahami bagaimana orang menyelesaikan aktivitas umum (misalnya, berbagi informasi melalui alat sosial atau berbelanja online)

Aktivitas spesifik 

Memahami bagaimana orang menyelesaikan aktivitas tertentu (misalnya, membeli mobil baru atau merencanakan liburan. Ada dua teknik umum yang digunakan peneliti untuk mengumpulkan data buku harian dari peserta.

Metodologi

Perencanaan dan Persiapan

Tentukan fokus penelitian dan perilaku jangka panjang yang perlu kamu pahami. Tentukan tenggat waktu, pilih alat bagi peserta untuk melaporkan data, merekrut peserta, dan menyiapkan instruksi atau materi pendukung.

Sebelum studi singkat

Luangkan waktu di awal agar peserta siap untuk melakukan pencatatan. Jadwalkan pertemuan meeting atau panggilan telepon dengan setiap peserta untuk membahas detail penelitian. Telusuri jadwal atau kalender untuk periode pelaporan dan diskusikan ekspektasi. Diskusikan alat yang akan mereka gunakan dan pastikan setiap peserta telah membiasakan diri dengan teknologi tersebut; jawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki sebelum memulai.

Periode Pencatatan

Untuk mendukung pencatatan aktivitas yang efektif, berikan kerangka kerja sederhana. Buatlah sespesifik mungkin tentang informasi apa yang kamu butuhkan untuk dicatat oleh peserta, tanpa menahan  perbedaan yang tidak dapat kamu rencanakan. (Menemukan yang tak terduga adalah salah satu alasan utama untuk melakukan riset pengguna.) Buat instruksi yang jelas dan terperinci untuk pencatatan. Berikan contoh entri log kepada pengguna untuk membantu mereka memahami tingkat detail yangkamu perlukan dari para pengguna. (Tapi pastikan kamu tidak membuat peserta merasa bingug terhadap contoh yang kamu berikan dalam memasukan catatan.

Ada dua teknik umum yang digunakan peneliti untuk mengumpulkan data buku harian dari peserta.

Pencatatan In-Situ

Metode ini adalah metode yang paling mudah untuk mengumpulkan data. Peserta diminta untuk mencatat informasi tentang aktivitas yang relevan dalam situasi yang terjadi (atau in situ). Saat peserta terlibat dalam aktivitas yang relevan, mereka harus segera melaporkan semua detail penting tentang aktivitas tersebut.

Karena teknik ini mengharuskan peserta meluangkan waktu untuk melaporkan informasi ini pada saat acara berlangsung, teknik ini paling baik digunakan untuk situasi ketika Anda tidak memperkirakan banyak entri buku harian terjadi atau jika konteksnya sedemikian rupa sehingga kegiatan sehari-hari peserta tidak akan terpengaruh oleh masuk ke situ.

Pencatatan in-situ paling baik didukung oleh saluran dan perangkat yang dapat menangani entri teks bentuk panjang terstruktur seperti, email, kuesioner formulir web, buku harian kertas tradisional, atau alat wawasan pelanggan digital seperti FocusVision atau 7daysinmylife.

Buku harian audio atau video juga merupakan alat yang bagus untuk peserta, tetapi hasilnya mungkin perlu ditranskrip untuk dianalisis.

Teknik Cuplikan 

Metode lain yang populer dan tidak terlalu mengganggu untuk aktivitas logging adalah teknik cuplikan.Dengan teknik ini, peserta hanya merekam potongan informasi singkat tentang aktivitas yang terjadi. Kemudian, di penghujung hari, atau saat peserta memiliki waktu, mereka menguraikan setiap cuplikan dengan memberikan detail tambahan tentang aktivitas tersebut.

Teknik 2 langkah ini memastikan bahwa informasi yang relevan ditangkap secara in situ, sebelum dilupakan tetapi tanpa mengharuskan peserta untuk memberikan detail ekstensif pada saat pengambilan, yang dapat mengganggu dan tidak wajar dalam situasi tertentu. Saluran umum bagi peserta studi untuk melaporkan cuplikan kepada peneliti termasuk email, pesan teks, Twitter, atau Facebook. Saluran ini sangat familiar untuk komunikasi bentuk pendek.

Peserta didorong untuk menggunakan ponsel mereka untuk melaporkan peristiwa yang terjadi, karena perangkat ini dapat diakses. Memperluas cuplikan yang dilaporkan dapat dilakukan dengan saluran dan alat yang disebutkan di atas untuk pelaporan yang lebih mendalam.

Pertimbangkan untuk meminta peserta memperluas cuplikan mereka dengan mengisi kuesioner tentang masing-masing cuplikan. Ini akan memungkinkan Anda mendapatkan wawasan yang spesifik dan konsisten tentang setiap cuplikan.

Wawancara pasca studi

Setelah pencatatan selesai sekarang waktunya untuk mengevaluasi semua informasi yang diberikan oleh masing-masing peserta. Rencanakan wawancara tindak lanjut untuk membahas pencatatan secara detail.

Ajukan pertanyaan  untuk mengungkap detail spesifik yang diperlukan dalam melengkapi cerita dan mengklarifikasi hasil pencatatan. Mintalah umpan balik dari peserta tentang pengalaman mereka berpartisipasi dalam studi buku harian, sehingga kamu dapat menyesuaikan proses untuk waktu berikutnya.

Analisis data

Karena studi buku harian bersifat longitudinal, mereka menghasilkan sejumlah besar data kualitatif. Tinjau kembali pertanyaan penelitian sebelumnya, lalu tarik napas dalam-dalam dan gali semua wawasan  yang telah kamu kumpulkan untuk menemukan jawabannya. Evaluasi perilaku yang telah kamu targetkan selama penelitian.

Bagaimana mereka berkembang dan berubah dari waktu ke waktu? Apa yang mempengaruhi perilaku ini? Jika fokus studi  adalah seputar hubungan produk atau layanan tertentu, lihatlah keseluruhan perjalanan pelanggan. Bangun peta perjalanan pelanggan untuk membantu kamu memahami pengalaman pengguna end-to-end dari perspektif pelanggan.

Memotivasi peserta

Mendapatkan wawasan yang kamu butuhkan akan membutuhkan keterlibatan dengan peserta selama studi. Rencanakan untuk meeting dengan peserta atau berikan pengingat berkala sesuai kebutuhan (setiap hari atau setiap beberapa hari).

Untuk peserta yang terlibat dan membuat cuplikan yang sesuai, hargai upaya mereka dan minta mereka untuk terus bekerja dengan baik. Untuk peserta yang kurang terlibat, berikan dorongan atau tawaran untuk menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki untuk mengarahkan mereka ke jalur yang benar.

Beri tahu peserta sejak awal bahwa kamu akan menghubungi mereka selama proses studi buku harian dan menyetujui cara untuk menghubungi mereka, sehingga kamu dapat memberikan dorongan atau meminta klarifikasi tanpa menganggu kegiatan pelanggan.

Studi buku harian membutuhkan waktu dan dedikasi dari peserta. Untuk memastikan kamu mendapatkan tingkat keterlibatan yang dibutuhkan dari peserta, berikan insentif yang akan membuat mereka tetap terlibat.

Kompensasi ini biasanya lebih dari yang  ditawarkan untuk uji kegunaan 60 menit. Selaraskan insentif dengan jumlah pekerjaan yang dibutuhkan selama masa studi.

Pertimbangkan untuk membagi total insentif dan menawarkan cicilan yang lebih kecil saat peserta mencapai tonggak tertentu (mis., 3 hari pencatatan), agar mereka tetap termotivasi selama studi berlangsung.

Dalam studi buku harian baru-baru ini dengan peserta berpendidikan perguruan tinggi dari berbagai daerah di seluruh Amerika Serikat,  kita harus membayar setiap peserta $275.

Pengguna harus menyelesaikan tugas awal untuk menginstal perangkat lunak pada beberapa perangkat pribadi sebelum periode pencatatam, mencatat cuplikan selama 2 minggu, mengisi kuesioner formulir web untuk setiap cuplikan, dan berpartisipasi dalam dua panggilan telepon (ringkasan pra-studi dan wawancara pasca-studi).

Insentif dibagi dalam 3 fase saat pengguna mencapai tonggak tertentu selama studi, agar peserta terus terlibat. Studi ini memiliki tingkat penyelesaian 90%.

Lebih Banyak Tips untuk Studi Buku Harian

Merencanakan periode pelaporan yang tepat

Pastikan studi yang akan kamu lakukan cukup panjang untuk mengumpulkan informasi yang  dibutuhkan, tetapi berhati-hatilah dalam merancang studi yang sangat panjang. Jika studi terlalu lama, peserta mungkin menjadi kurang terlibat seiring berjalannya studi, yang dapat menghasilkan data yang kurang akurat.

Rekrut pengguna khusus

Karena studi buku harian membutuhkan lebih banyak keterlibatan dalam jangka waktu yang lebih lama, berhati-hatilah dalam proses perekrutan. Beri tahu pengguna apa yang terlibat dan diharapkan dari mereka di awal.

Ajukan pertanyaan saringan yang akan membantu dalam mengukur tingkat komitmen yang akan didapatkan dari mereka selama penelitian, dan pastikan untuk mengonfirmasi bahwa pertanyaan tersebut akan tersedia untuk seluruh periode penelitian.

Pantau data 

Jika mendapatkan data secara digital atau segera setelah pengguna mengisi datanya,  segera evaluasi. Hal ini memungkinkan kamu untuk mengajukan pertanyaan tindak lanjut dan meminta rincian tambahan seperlunya, karena pengguna baru melakukan aktivitas tersebut sehingga pengguna masih mengingat apa yang mereka lakukan. 

Melakukan studi percontohan

Studi buku harian dapat memakan waktu cukup lama untuk direncanakan dan dilakukan, jadi akan sangat membantu untuk melakukan studi percontohan singkat terlebih dahulu. Studi percontohan tidak perlu selama studi sebenarnya dan tidak dimaksudkan untuk mengumpulkan data untuk analisis.

Tujuannya adalah untuk menguji desain studi dan materi terkait. Latih proses briefing dan pembekalan peserta . Cobalah materi pencatatan  untuk memastikannya dapat dimengerti. Buatlah instruksi dan pendekatan  untuk memastikan  mendapatkan data yang dibutuhkan. Minta umpan balik peserta tentang materi dan pengalaman studi buku harian, dan sesuaikan.