Sahabat Hen Hen kegiatan studi lapangan sering digunakan dalam penelitian UX . Studi lapangan juga sangat bervariasi dalam hal bagaimana peneliti berinteraksi (atau tidak) dengan partisipan. Beberapa studi lapangan murni observasional (peneliti adalah “terbang di dinding”), beberapa wawancara di mana pertanyaan berkembang seiring dengan peningkatan pemahaman, dan beberapa melibatkan eksplorasi fitur prototipe atau demonstrasi poin rasa sakit dalam sistem yang ada.
Contoh Studi Lapangan Pada Penelitian UX
Tes pengguna yang fleksibel di lapangan , yang menggabungkan pengujian kegunaan dengan wawancara adaptif, Mewawancarai orang tentang tugas dan tantangan mereka memberi Anda informasi yang sangat kaya. Dalam wawancara adaptif, Anda menyempurnakan pertanyaan yang Anda ajukan saat Anda belajar.
Kunjungan pelanggan dapat membantu Anda lebih memahami masalah kegunaan yang muncul dalam konteks industri atau bisnis tertentu atau yang muncul pada skala tertentu. Pengamatan langsung berguna untuk melakukan penelitian desain ke dalam proses pengguna, misalnya untuk membantu menciptakan aliran tugas alami untuk prototipe kertas berikutnya . Pengamatan langsung juga bagus untuk mempelajari kosa kata pengguna , memahami interaksi bisnis dengan pelanggan, dan menemukan solusi umum — misalnya dengan mendengarkan panggilan dukungan, melihat orang-orang bergerak melalui taman hiburan, atau mengamati staf penjualan dan pelanggan di toko.
Riset etnografi menempatkan Anda dalam konteks pengguna sebagai anggota grup. Riset kelompok memungkinkan Anda mendapatkan wawasan tentang model mental dan situasi sosial yang dapat membantu produk dan layanan menyesuaikan diri dengan kehidupan masyarakat. Jenis penelitian ini sangat membantu ketika audiens target Anda hidup dalam budaya yang berbeda dari budaya Anda. Inkuiri kontekstual adalah metode yang menyusun dan menggabungkan banyak kegiatan studi lapangan ini.
Tujuan Penelitian Lapangan
Mengumpulkan informasi tugas. Anda dapat mengetahui bagaimana orang melakukan sesuatu saat ini dan mengapa mereka melakukannya dengan cara tertentu, sebelum mengusulkan sesuatu yang baru. Riset desain awal dapat membantu mencegah kesalahan besar saat membuat produk dan layanan. Pahami kebutuhan orang dan temukan peluang untuk mengatasinya.
Dapatkan data untuk peta perjalanan , persona , kasus penggunaan, dan cerita pengguna . Studi lapangan membantu Anda memahami pengguna Anda secara mendalam, sehingga Anda dapat mendeskripsikan mereka dengan lebih baik untuk tim Anda.
Uji sistem dalam kondisi realistis . Anda dapat menemukan cacat sosial dan memahami faktor lingkungan sebelum merilis produk . Penelitian kontekstual membantu menemukan hal-hal yang tidak Anda ketahui untuk ditanyakan, seperti masalah yang muncul saat alat atau proses baru diperkenalkan ke dalam praktik kerja yang ada.
Alasan Bagus untuk Menjalankan Studi Lapangan
Anda membutuhkan wawasan gambaran besar. Studi lapangan dapat dilakukan kapan saja, tetapi seringkali masuk akal untuk melakukannya sebelum desain (atau desain ulang) dimulai, karena penelitian semacam itu dapat menyebabkan perubahan mendasar dalam memahami pengguna Anda dan dapat mengubah apa yang akan Anda desain untuk mereka.
Anda tidak cukup tahu tentang pengguna aktual atau calon pengguna Anda
Anda perlu memahami bagaimana orang biasanya melakukan pekerjaan mereka dan bagaimana mereka mengatur lingkungan mereka untuk mendukung tugas mereka . Melihat orang melakukan aktivitas tertentu dapat memperjelas apa yang sebenarnya dilakukan orang dibandingkan dengan apa yang mereka katakan akan mereka lakukan . Studi lapangan yang berfokus pada tugas tertentu membantu peneliti belajar bagaimana meningkatkan pengalaman melakukannya.
Anda tidak cukup tahu tentang konteks pengguna Anda
Konteks budaya: Misalnya, pengguna Anda mungkin tinggal di wilayah atau negara yang berbeda. Konteks penggunaan: Pelanggan Anda mungkin menggunakan antarmuka atau terlibat dalam perilaku yang menarik di lokasi atau keadaan tertentu yang sulit ditiru di lab (misalnya, saat berjalan, berbelanja, menghadiri acara, naik bus, atau ketika sedang hujan).
Mengamati orang-orang di lingkungan alami mereka memungkinkan Anda mempelajari hal-hal yang tidak terduga dan memahami seberapa baik sistem bekerja ketika orang-orang terganggu, di tempat yang bising, dan dalam situasi normal bagi mereka, seperti dengan keluarga, sosial, atau kelompok kerja.
Anda perlu memahami bagaimana sekelompok orang berperilaku , misalnya untuk mengetahui bagaimana mereka berkolaborasi, menginterupsi, dan berkomunikasi, atau untuk melihat orang menggunakan sistem, alur kerja, dan alat secara bersamaan. Dengan banyak orang dalam campuran, Anda dapat mengamati berbagai macam perilaku, pengetahuan, pengalaman, dan perhatian.
Peserta Anda tidak dapat melakukan perjalanan ke lokasi Anda . Misalnya, Anda mungkin harus pergi ke tempat pengguna berada saat Anda melakukan penelitian dengan orang-orang dengan keterbatasan fisik atau transportasi, ketersediaan yang sangat terbatas (dokter atau orang lain yang tidak dapat meninggalkan pekerjaan), atau anak-anak di sekolah.
Riset lab mungkin membiaskan hasil Anda , misalnya karena tugas tidak semuanya dapat dilakukan di lab, konteks lab terlalu tidak realistis, mengintimidasi, atau mengecualikan orang yang ingin Anda amati. Lingkungan yang familier dan peralatan normal sering kali lebih disukai karena paling mendekati kondisi alami pengguna.
Anda harus bekerja dengan sistem yang tidak dapat Anda akses di lab , seperti aplikasi B2B, peralatan khusus (apa pun mulai dari buldoser hingga kapal perang), atau sistem yang aman.
Ketika Anda Mungkin Ingin Menggunakan Metode Lain
Jika uang bukan masalah, kita mungkin akan melakukan lebih banyak penelitian lapangan. Sayangnya, metode lapangan tidak menjadi lebih murah dengan harga yang sama dengan metode kegunaan lainnya, dan metode ini dapat menantang anggaran atau jadwal. Studi lapangan masih bermanfaat, misalnya saat Anda meneliti bagaimana dan apakah akan membuat produk baru, tetapi sebaiknya kumpulkan data sebanyak mungkin dengan metode yang lebih murah. Di luar alasan kendala sumber daya, Anda mungkin memutuskan untuk tetap berada di luar lapangan dalam kasus tertentu lainnya.
